Leitfaden
Kathedrale Notre-Dame Des Miracles - Saint-Omer
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Unsere Verpflichtungen
Gegenüber den Besuchern
Die Strategie zur Besucherbetreuung
Da Reisende nicht an Verwaltungsgrenzen Halt machen, verfolgt die SPL Tourisme en Pays de Saint-Omer eine umfassende, omnichannel-orientierte und innovative Strategie zur Gästebetreuung, die sich auf unser gemeinsames Reiseziel mit dem Pays de Lumbres erstreckt.
Inspiriert von unserem Markenversprechen „Einfach wunderbar“ zielt unsere Strategie darauf ab, eine äußerst individuelle Beratung anzubieten, die Zufriedenheit der Besucher zu optimieren und die gesamte Region zu beleben. Um dies zu erreichen, setzen wir auf vier große, sich ergänzende Säulen.
Der persönliche Empfang in unseren Touristeninformationsbüros (BIT)
Der Mensch steht nach wie vor im Mittelpunkt unserer Kundenbeziehung. In unseren wichtigsten Vermögensverwaltungszentren bieten wir unseren Kunden jederzeit einen persönlichen Empfang vor Ort.
- In Saint-Omer (Hauptsitz): Unser Büro befindet sich an der Place Victor Hugo 7 im historischen Stadtzentrum und bietet einen einladenden Beratungsbereich sowie einen Garten (den „Passage Merveilleux“), der zum Entspannen einlädt.
- In Aire-sur-la-Lys: Ansässig im „Bailliage“, einem historischen Denkmal, das symbolisch für die flämische Architektur steht und im Herzen des Stadtmarktes liegt.
- Unser Bekenntnis zur Exzellenz: Ein Team von Experten, die darin geschult sind, aktiv zuzuhören, um eine maßgeschneiderte Beratung zu gewährleisten.
Die Betreuung „Hors les Murs“
Da Informationen den Touristen dort erreichen müssen, wo er sich gerade befindet, brechen wir mit den Konventionen des traditionellen Empfangs.
- Ein mobiler Informationsschalter: Mit einem eigens dafür vorgesehenen SPL-Fahrzeug bringen wir unsere Dienstleistungen direkt vor Ort.
- Präsenz bei Großveranstaltungen: Wir richten Informationsstände und temporäre Ticketverkaufsstellen bei den Höhepunkten der Region ein, wie zum Beispiel beim Saint-Omer Jaaz Festival oder beim Cortège Nautique.
- Ziel: Wir möchten Tagesausflügler und Anwohner ansprechen, die nicht spontan den Weg in unsere festen Büros finden.
Digitale und vernetzte Rezeption (Informationen rund um die Uhr)
Wir verbinden die Herzlichkeit des menschlichen Kontakts mit der Unmittelbarkeit moderner Technologien, um das Reiseerlebnis vor, während und nach dem Aufenthalt zu bereichern.
- Das Webportal für Reiseziele: Die Website tourisme-saintomer.com (verfügbar auf Französisch, Englisch, Deutsch und Niederländisch) und unsere Erlebnisplattform omerveilleuxparc.com sind in Echtzeit mit dem regionalen Tourismusinformationssystem (SIT) Tourinsoft verbunden.
- Der mobile Concierge-Service: RoadBook: Ob am Schalter oder aus der Ferne (nach Online-Terminvereinbarung) – unsere Berater erstellen gemeinsam mit Ihnen ein individuelles digitales Reisetagebuch. Der Besucher erhält eine personalisierte Web-App, die er sofort per SMS oder E-Mail erhält.
- Die Routenplanungsplattform: emmenezmoi.com: Diese vom Fremdenverkehrsamt entwickelte Plattform ermöglicht es, bereits vorgegebene Routen zu verfolgen, eine eigene Route von A bis Z zusammenzustellen oder sich von thematischen Empfehlungen inspirieren zu lassen – ob mit dem Fahrrad, zu Fuß, auf dem Wasser oder zu Pferd (mit herunterladbaren GPX-Tracks).
- Digitale Vermittlung: Dein Reiseführer. Eine kostenlose Web-App ohne Download, die geolokalisierte Routen mit Text-, Audio- und Videoinhalten sowie Spielen bietet, um Saint-Omer zu erkunden (alte Stadtmauern, freie Stadtrundgänge, Ausstellung „Chez Capiau“ im Maison du Marais usw.).
Der partnerschaftliche Empfang
Das Aushängeschild unserer Destination sind Sie! Die Strategie zur Gästebetreuung kann nur gelingen, wenn eine enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern aus Wirtschaft und Gesellschaft besteht.
- Der Partnerclub: Kontinuierliche Betreuung unseres Netzwerks von Dienstleistern durch die Einführung des Partnerleitfadens, Studienreisen, Workshops und einer privaten Facebook-Gruppe zum Networking.
- Touristische Erschließung der Branchen: Gemeinsame Planungsarbeit zur Qualifizierung des Angebots und zur Anbindung der Beherbergungsbetriebe an die Buchungslösungen der regionalen Plattform.
- Ziel: Gemeinsame Qualitätsstandards, um dem Reisenden ein einheitliches und professionelles Erlebnis zu bieten – vom Campingplatz bis zum Sternerestaurant.